¿Hay necesidad de hablar en Spanglish? Una autocrítica en vivo

Seamless, above the line, start small, move fast, think big, long term, in-house, engagement, know-how, speakers. Si escuchaste el segundo episodio de La Guerra de las Marcas, seguro te tocaron varias.

Leticia Hernández las contó, y nos escribió al WhatsApp con una pregunta muy directa: "¿Hay necesidad de hablar en Spanglish?".

La respuesta en cabina

"Híjole, le diste en el clavo a una cosa que yo detesto y que hacemos todos", respondió Carlos Santos Coy. Tere Guerra reconoció que muchas veces lo hacemos ya de forma inconsciente, que ella intenta traducir, pero que hay muchos términos de mercadotecnia, "no en marketing", que se quedaron en inglés porque así nacieron.

Y luego vino lo importante: los dos pidieron perdón al aire. "Qué bueno que nos lo dicen", dijo Tere. Este es un espacio de guerra y aquí se valen todos los comentarios, los positivos y las áreas de oportunidad. Carlos cerró con un "sorry" que hizo reír a todos.

Por qué importa más de lo que parece

El Spanglish entre colegas puede ser un atajo. El problema empieza cuando se cuela en la forma en que una marca le habla a su cliente. Cada palabra que tu cliente no entiende es una pequeña barrera entre él y tu mensaje.

Y puede pasar sin darte cuenta: un "sale" que se convierte en "sale off", un menú de restaurante lleno de "bowls" y "toppings", una página web que dice "shop now" a un público que compra en español.

Tres preguntas para tu marca

1. ¿Mi cliente usa esta palabra? Si tu cliente la usa de forma natural, quizá funcione. Si solo la usa tu equipo, cámbiala.
2. ¿Existe una palabra en español igual de clara? Casi siempre existe: "oferta", "comprar", "sin costura", "a largo plazo".
3. ¿El inglés suma algo a la identidad de mi marca? Hay marcas cuya personalidad sí juega con el inglés. Si la tuya no, es solo ruido.

Gracias, Leticia

Lo mejor de esta historia es que pasó en vivo. Un episodio que habla de cómo las marcas escuchan a su audiencia tuvo que escuchar a la suya. Tomamos nota, y en esta Sala de Estrategia vamos a seguir cuidando que las ideas lleguen en el idioma de quien nos lee.

Escúchalo en el episodio «Marcas que conectan: Historias reales de negocios reales»: Leticia Hernández nos reclama el Spanglish y Tere Guerra y Carlos Santos Coy responden, a partir del minuto 52:21.

Si quieres revisar cómo le habla tu marca a sus clientes, en sus redes, su sitio o su publicidad, en Aura Comunicación te ayudamos a encontrar un tono claro y cercano. Escríbenos por WhatsApp.