El logo más pequeño: lo que la campaña de Oxxo enseña sobre escuchar al mercado


By Sala de Estrategia • 6 de octubre de 2026

Entre publicistas hay un chiste viejo que Edgardo López Huerta recordó en el primer episodio de La Guerra de las Marcas: el cliente siempre va a pedir el logo lo más grande que se pueda.

"Está bonito, pero haz más grande el logo." Todos los que han trabajado en una agencia lo han escuchado alguna vez.

Por eso a Edgardo le encantó lo que hizo Oxxo: atreverse a quitar el logo.

Qué hizo la campaña

En mayo de 2025, Oxxo lanzó una campaña de espectaculares llamada Fill in the blank. En lugar del logotipo, las piezas mostraban frases cotidianas incompletas, como "Voy al ___, ¿quieren algo?", con los colores de la marca. Según FEMSA, se colocó en Monterrey, Ciudad de México, Guadalajara y Tijuana.

El espacio en blanco lo llenaba la cabeza de cada persona. Y casi siempre con la misma palabra.

Por qué funciona

Tere lo dijo con precisión en el episodio: es un insight. Estudiaron y observaron símbolos y expresiones que ya son parte de nuestro lenguaje. Y luego se planteó la misma pregunta que recorre todo el programa: si mañana nos quitan eso, ¿qué va a pasar?

La campaña funciona por tres razones:

  • La marca ya vive en el lenguaje. Cuando un nombre comercial se vuelve parte de frases de todos los días, la marca ya ganó un territorio en la mente del mercado.
  • Los colores trabajan solos. Años de consistencia hacen que baste un par de colores para reconocer a quién pertenecen. En marketing se les llama activos distintivos.
  • El público completa el mensaje. Cuando la persona pone la palabra que falta, la campaña deja de ser un anuncio y se vuelve un juego en el que participa.

Escucha al mercado, no a la sala de juntas

La reflexión más valiosa de este segmento fue de Edgardo: muchas veces queremos dirigir la conversación desde un escritorio, desde un reporte en la computadora o desde una sala de juntas, pensando en lo que nos gusta a nosotros, a nuestra pareja o a nuestros hijos. Y eso, dijo, es lo peor que podemos hacer.

Si no salimos a escuchar la conversación que está en la calle, vamos a ser irrelevantes. La campaña de Oxxo es relevante porque escucharon al mercado.

¿Tu marca pasaría la prueba del espacio en blanco?

Haz el ejercicio con tu equipo:

  1. Tapa tu logo en tu sitio, tu empaque o tu última campaña. ¿Se sigue reconociendo que eres tú?
  2. Enumera tus activos distintivos: colores, formas, frases, sonidos, personajes. ¿Los usas siempre igual?
  3. Busca cómo habla tu mercado de ti. ¿Hay alguna expresión que la gente use sin pensar? Ahí puede haber un insight. Lo platicamos en ¿Qué es un insight?.

Escúchalo en el episodio «Te presentamos: La Guerra de las Marcas»: la conversación sobre la campaña y el chiste del logo más grande empieza en el minuto 32:09.

Si quieres saber qué elementos de tu marca reconoce tu mercado aunque no vea el logo, en Aura Comunicación podemos investigarlo contigo. Escríbenos por WhatsApp.

Sala de Estrategia

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