Seamless: campañas sin costura entre lo offline y lo online

Durante años la publicidad se dividió en dos mundos: above the line y below the line. Medios masivos de un lado, acciones directas del otro. En La Guerra de las Marcas, Tere Guerra y Carlos Santos Coy coincidieron en que esa línea ya no existe.

"Ya no existen líneas. Ya, por favor", dijo Carlos entre risas. Y explicó el concepto que más le gusta usar hoy: seamless , sin costura.

Qué significa una campaña sin costura

Para Carlos, nuestras estrategias y nuestras bajadas de campaña no deberían tener costura entre lo offline y lo online. Pensar por separado "la parte digital" y "la parte tradicional" ya fue muy 2018, muy 2020.

Su ejemplo: una activación en punto de venta que después se va a vivir a digital, regresa a provocar una compra y termina en Amazon o en cualquier otra tienda en línea. El consumidor no distingue canales; solo ve a tu marca en distintos momentos de su día.

Cómo se ve en la práctica

Imagina una marca de bebidas que pone un stand en una plaza. Si la campaña tiene costura, el stand termina cuando se recoge el mobiliario. Si no la tiene, pasa esto:

• La activación invita a escanear un código y participar en una dinámica en redes.
• El contenido que generan los asistentes se usa en la cuenta de la marca durante la semana.
• Quien no fue a la plaza ve ese contenido y recibe un cupón para su primera compra en línea.
• Quien compra recibe una invitación a la siguiente activación.

Cada punto alimenta al siguiente. No hay "campaña de redes" y "evento": hay una sola historia que se cuenta en todos los lugares donde está tu cliente.

Lo que necesitas para lograrlo

1. Un solo mensaje central. Todos los puntos de contacto deben sentirse de la misma marca, aunque cambie el formato.
2. Un recorrido pensado de principio a fin. ¿Dónde te conoce el cliente, dónde te considera y dónde compra?
3. Equipos que platiquen. Si tu agencia de eventos, tu equipo de redes y tu área comercial trabajan aislados, la costura aparece sola.
4. Medición conectada. Define desde el inicio cómo vas a saber qué parte del recorrido está funcionando.

Escúchalo en el episodio «Marcas que conectan: Historias reales de negocios reales»: Carlos Santos Coy explica el concepto seamless, a partir del minuto 19:17.

Si tus campañas se sienten como piezas sueltas, probablemente tienen costura. En Aura Comunicación diseñamos estrategias que conectan la calle, los medios y la pantalla en una sola historia. Escríbenos por WhatsApp.